تواصل معنا

ترحب VIAZUNO باستفساراتكم وملاحظاتكم وشكاواكم واقتراحاتكم لتطوير المنصة وتقديم أفضل تجربة للمسافرين.

إرسال شكوى أو اقتراح

نولي شكاوى المستخدمين واقتراحاتهم وملاحظاتهم عناية فائقة. يمكنك استخدام النموذج المباشر في هذه الصفحة لإرسال رسالتك مباشرة إلى إدارة المنصة عبر البريد المعتمد ([email protected]). تسجيل البريد الإلكتروني إجباري لمتابعة الرد، بينما الاسم اختياري.

استفسارات الحجوزات والمدفوعات والتعديلات

للاستفسار عن حجز أتممته بعد فتح رابط شريك من VIAZUNO، استخدم بيانات الدعم في تأكيد الحجز أو على موقع الشريك. يتولى مزود الحجز المدفوعات والتعديلات والإلغاء. نظراً لأن VIAZUNO لا تتقاضى مدفوعات مباشرة ولا تصدر تذاكر، فإن فريقنا لا يملك صلاحية الاطلاع على حجوزاتك أو تعديلها أو استرداد أموالك.

• حجوزات الفنادق والأنشطة: يرجى التواصل مع فريق دعم منصة الحجز المعتمدة المدونة في قسيمة حجزك (مثل KKday).
• تذاكر الطيران: راجع شركة الطيران أو وكالة السفر المصدرة للتذكرة والمحددة في رسالة التأكيد عبر Aviasales / Travelpayouts.
• تأجير السيارات: تواصل مباشرة مع شركة التأجير المسجلة في عقد الإيجار (مثل DiscoverCars أو EconomyBookings أو AutoEurope أو Europcar).

التواصل المؤسسي والشراكات التقنية

للشراكات المؤسسية وربط بيانات هيئات النقل والمواصلات العامة والاستفسارات الإعلامية، يمكن التواصل مع إدارة المنصة عبر البريد المعتمد: [email protected].

قسم التحرير وتصحيح البيانات السياحية

إذا كنت تمثل هيئة سياحية أو نقل رسمية أو لاحظت معلومة أو تعرفة تحتاج إلى تحديث، يرجى مراسلة مكتب التحرير على: [email protected] مع إرفاق رابط الصفحة وتاريخ الرصد والوثيقة الرسمية للمصدر.

مكتب حماية البيانات وحقوق الخصوصية (GDPR / CCPA / COPPA)

لممارسة حقوقك القانونية في الوصول إلى بياناتك، أو تصحيحها، أو طلب حذفها وفق اللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR) أو قوانين الخصوصية الأمريكية (CCPA/CPRA)، أو للاستفسار عن خصوصية القاصرين وفق COPPA، راسل مسؤول حماية البيانات على: [email protected].

إشعار أمني وإرشادات مكافحة الاحتيال

لا تنشر تأكيدات الحجز أو بيانات الدفع أو المعلومات الشخصية الحساسة في القنوات العامة. ولن يقوم موظفو VIAZUNO أبداً بالاتصال بك لطلب كلمات المرور أو أرقام بطاقاتك الائتمانية أو رموز التحقق السرية.